Refund policy

آخر تحديث: 8 فبراير 2026

في فليفورلينك، نلتزم بتحقيق رضاكم ونعمل وفقًا لقوانين حماية المستهلك في الكويت. توضح هذه السياسة حقوقكم وشروط الإرجاع والاسترداد.

1. حقك القانوني في العودة

وفقًا للوائح وزارة التجارة الكويتية & يحق لكم، أيها العاملون في هذا المجال، استبدال أو إرجاع المنتجات المشتراة في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط تقديم الفاتورة الأصلية.

2. شروط الإرجاع المؤهل

للتأهل للاستبدال أو الاسترداد، يجب أن يستوفي المنتج جميع الشروط التالية:

• المنتج في حالته الأصلية القابلة لإعادة البيع.

• إنه في عبوته الأصلية السليمة (الأختام غير مكسورة).

• تقوم بتقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الشراء.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع & الاستثناءات

يرجى العلم بأن بعض فئات المنتجات مستثناة من حق الإرجاع القياسي. ولن تُقبل عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال في الحالات التالية:

• السلع الاستهلاكية القابلة للتلف. ويشمل ذلك على وجه الخصوص حبوب البن.

• المنتجات التي تم تغيير طبيعتها أو خصائصها أو تغليفها أو غلافها.

• الأكياس التالفة أو أكياس الفول المفتوحة، حيث لم يعد المنتج في حالته الأصلية المغلقة.

4. استرداد ثمن المنتجات المعيبة

إذا استلمت منتجًا به عيب تصنيعي مؤكد أو لا يطابق المواصفات المعلن عنها، يحق لك استبداله أو استرداد كامل المبلغ، حتى لو كان سلعة قابلة للتلف. يرجى الاتصال بخدمة العملاء فورًا عند اكتشاف العيب.

5. عملية استرداد الأموال

سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية (e.g. (إعادة إلى بطاقتك الائتمانية أو عبر KNET).

سنقوم بمعالجة عملية استرداد المبلغ في غضون 5-10 أيام عمل من استلام وفحص المنتج المرتجع.

6. كيفية بدء عملية الإرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة

لبدء عملية إرجاع المنتج أو الإبلاغ عن عيب فيه، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني [أدخل بريدك الإلكتروني لخدمة العملاء] خلال فترة 14 يومًا. في حالة المنتجات المعيبة، فإن تزويدنا بصور أو وصف موجز سيساعدنا على حل المشكلة بسرعة.